Command Palette
Search for a command to run...
İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti odaklı iade ve değişim süreçlerimiz
14 Gün
İade Süresi
Ücretsiz
Hatalı Ürün İadesi
Hızlı
Değişim İşlemi
Güvenli
İade Süreci
1. Genel İade Koşulları
✓ İade Edilebilir Ürünler
- Ambalajı açılmamış yeni ürünler
- Kullanılmamış ve hasarsız ürünler
- Orijinal etiket ve belgeleri ile birlikte olan ürünler
- 14 gün içinde iade başvurusu yapılan ürünler
✗ İade Edilemeyen Ürünler
- Özel sipariş üzerine getirilen ürünler
- Kullanılmış veya monte edilmiş ürünler
- Hijyen koşulları nedeniyle iade edilemeyecek ürünler
- Ambalajı zarar görmüş ürünler
- 14 günlük süre aşımına uğramış ürünler
2. İade Süreci
1
Başvuru
WhatsApp, telefon veya e-posta ile iade başvurusu yapın
2
Onay
İade talebiniz değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır
3
Gönderim
Ürünü güvenli ambalajında bize gönderirsiniz
2.1 İade Başvurusu
İade başvurusu için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşın:
- Sipariş numarası
- İade edilecek ürün bilgileri
- İade sebebi
- İletişim bilgileriniz
2.2 İade Onayı
İade başvurunuz alındıktan sonra 1-2 iş günü içinde değerlendirilir. Başvurunuz onaylandığında size iade kodu ve gönderim talimatları verilir.
2.3 Ürün Gönderimi
- Ürünü orijinal ambalajında gönderin
- İade kodunu paketin üzerine yazın
- Güvenli kargo ile gönderin
3. Değişim Koşulları
3.1 Değişim Türleri
🔄 Aynı Ürün Değişimi
Defektli veya hasarlı ürünler için aynı ürün ile değişim yapılır.
🔀 Farklı Ürün Değişimi
Müşteri isteği üzerine farklı ürün ile değişim yapılabilir. Fiyat farkı tahsil edilir.
⚡ Hızlı Değişim
Stokta bulunan ürünler için 24 saat içinde değişim yapılır.
3.2 Değişim Süreci
- Değişim talebinizi bizimle paylaşın
- Mevcut ürünü iade edin
- Yeni ürün gönderimini bekleyin
- Fiyat farkı varsa ödeme yapın
4. Özel Durumlar
4.1 Hatalı Ürün Gönderimi
- Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
- Öncelikli olarak değerlendirilir
- 24-48 saat içinde çözüm sunulur
- Talep halinde özür hediyesi verilir
4.2 Defektli Ürün
- Ücretsiz iade veya değişim
- Teknik inceleme yapılır
- Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
4.3 Kargo Hasarı
- Teslim anında hasarlı ürünü teslim almayın
- Hasar tespit tutanağı tutturun
- Derhal bizimle iletişime geçin
- Yeni ürün ücretsiz gönderilir
5. Ödeme ve Geri Ödeme
5.1 Geri Ödeme Süreleri
- Kredi Kartı: 7-10 iş günü
- Banka Havalesi: 3-5 iş günü
- Nakit: Anında (mağaza iadelerinde)
5.2 Kısmi İade
Birden fazla ürün içeren siparişlerde, sadece iade edilecek ürünün bedeli geri ödenir. Kargo ücreti paylaştırılarak hesaplanır.
6. İade Giderler
| Durum | Kargo Ücreti | İşlem Ücreti |
|---|---|---|
| Hatalı ürün gönderimi | Ücretsiz | Ücretsiz |
| Defektli ürün | Ücretsiz | Ücretsiz |
| Müşteri kaynaklı iade | Müşteri öder | %5 (min 10 TL) |
| Fikrini değiştirme | Müşteri öder | %10 (min 15 TL) |
7. Müşteri Hakları
- Tüketici haklarınız saklıdır
- İade işlemleriniz için takip numarası verilir
- İade durumunuz hakkında bilgilendirilirsiniz
- Yaptığınız ödemeler güvence altındadır
- İade süreci boyunca destek alırsınız
İletişim
İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
İade Hattı: +90 530 768 38 66
E-posta: info@ozkanyedekparca.com
Çalışma Saatleri: 09:00-18:00 (Pts-Cts)
WhatsApp İade:+90 543 165 66 38
Adres: Yenidoğan mah. Matbaacılar Sit. NO:70 Kocasinan/Kayseri
💡 İpucu: İade işlemlerinizi hızlandırmak için WhatsApp'tan fotoğraf ve video gönderebilirsiniz.
Son Güncelleme: 21.12.2025
Bu politika, Tüketici Kanunu'na uygun olarak hazırlanmıştır. Haklarınız hakkında detaylı bilgi için Tüketici Hakları Derneği ile iletişime geçebilirsiniz.