İade ve Değişim Politikası

1. Genel İade Koşulları

✓ İade Edilebilir Ürünler

Ambalajı açılmamış yeni ürünler
Kullanılmamış ve hasarsız ürünler
Orijinal etiket ve belgeleri ile birlikte olan ürünler
14 gün içinde iade başvurusu yapılan ürünler

✗ İade Edilemeyen Ürünler

Özel sipariş üzerine getirilen ürünler
Kullanılmış veya monte edilmiş ürünler
Hijyen koşulları nedeniyle iade edilemeyecek ürünler
Ambalajı zarar görmüş ürünler
14 günlük süre aşımına uğramış ürünler

2. İade Süreci

Başvuru

WhatsApp, telefon veya e-posta ile iade başvurusu yapın

Onay

İade talebiniz değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır

Gönderim

Ürünü güvenli ambalajında bize gönderirsiniz

2.1 İade Başvurusu

İade başvurusu için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşın:

Sipariş numarası
İade edilecek ürün bilgileri
İade sebebi
İletişim bilgileriniz

2.2 İade Onayı

İade başvurunuz alındıktan sonra 1-2 iş günü içinde değerlendirilir. Başvurunuz onaylandığında size iade kodu ve gönderim talimatları verilir.

2.3 Ürün Gönderimi

Ürünü orijinal ambalajında gönderin
İade kodunu paketin üzerine yazın
Güvenli kargo ile gönderin

3. Değişim Koşulları

3.1 Değişim Türleri

🔄 Aynı Ürün Değişimi

Defektli veya hasarlı ürünler için aynı ürün ile değişim yapılır.

🔀 Farklı Ürün Değişimi

Müşteri isteği üzerine farklı ürün ile değişim yapılabilir. Fiyat farkı tahsil edilir.

⚡ Hızlı Değişim

Stokta bulunan ürünler için 24 saat içinde değişim yapılır.

3.2 Değişim Süreci

Değişim talebinizi bizimle paylaşın
Mevcut ürünü iade edin
Yeni ürün gönderimini bekleyin
Fiyat farkı varsa ödeme yapın

4. Özel Durumlar

4.1 Hatalı Ürün Gönderimi

Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
Öncelikli olarak değerlendirilir
24-48 saat içinde çözüm sunulur
Talep halinde özür hediyesi verilir

4.2 Defektli Ürün

Ücretsiz iade veya değişim
Teknik inceleme yapılır
Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır

4.3 Kargo Hasarı

Teslim anında hasarlı ürünü teslim almayın
Hasar tespit tutanağı tutturun
Derhal bizimle iletişime geçin
Yeni ürün ücretsiz gönderilir

5. Ödeme ve Geri Ödeme

5.1 Geri Ödeme Süreleri

Kredi Kartı: 7-10 iş günü
Banka Havalesi: 3-5 iş günü
Nakit: Anında (mağaza iadelerinde)

5.2 Kısmi İade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde, sadece iade edilecek ürünün bedeli geri ödenir. Kargo ücreti paylaştırılarak hesaplanır.

6. İade Giderler

Durum	Kargo Ücreti	İşlem Ücreti
Hatalı ürün gönderimi	Ücretsiz	Ücretsiz
Defektli ürün	Ücretsiz	Ücretsiz
Müşteri kaynaklı iade	Müşteri öder	%5 (min 10 TL)
Fikrini değiştirme	Müşteri öder	%10 (min 15 TL)

7. Müşteri Hakları

Tüketici haklarınız saklıdır
İade işlemleriniz için takip numarası verilir
İade durumunuz hakkında bilgilendirilirsiniz
Yaptığınız ödemeler güvence altındadır
İade süreci boyunca destek alırsınız

İletişim

İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İade Hattı: +90 530 768 38 66

E-posta: info@ozkanyedekparca.com.tr

Çalışma Saatleri: 09:00-18:00 (Pts-Cts)

WhatsApp İade:+90 543 165 66 38

Adres: Yenidoğan mah. Matbaacılar Sit. NO:70 Kocasinan/Kayseri

💡 İpucu: İade işlemlerinizi hızlandırmak için WhatsApp'tan fotoğraf ve video gönderebilirsiniz.

Son Güncelleme: 26.09.2025

Bu politika, Tüketici Kanunu'na uygun olarak hazırlanmıştır. Haklarınız hakkında detaylı bilgi için Tüketici Hakları Derneği ile iletişime geçebilirsiniz.

Menü

14 Gün

Ücretsiz

Hızlı

Güvenli